FAQ

🧾 FAQ – Boutique Officielle LGWESTERN 

Bienvenue dans la boutique officielle du serveur LGWESTERN ! Voici une foire aux questions complète pour répondre à toutes tes interrogations avant, pendant ou après ton achat.

🔹 1. Questions générales

Q : C’est quoi exactement la boutique LGWESTERN ?
La boutique permet de soutenir le serveur LGWESTERN tout en débloquant des contenus exclusifs (packs, bonus, objets cosmétiques, rôles Discord, etc.) 100% immersifs, sans pay-to-win.
Tes achats servent à financer l’hébergement, les mises à jour, les scripts et mappings, et tout ce qui rend ton expérience RP unique.

Q : Est-ce obligatoire d’acheter ?
Non. Tout achat est 100% facultatif. Il n’y a aucune obligation pour jouer sur le serveur. Mais ton soutien aide le projet à rester autonome et qualitatif.

Q : Est-ce que c’est légal d’acheter sur cette boutique ?
Oui. Tebex est une plateforme officielle, sécurisée et approuvée par les principaux frameworks de serveurs RP (FiveM, RedM, Minecraft…). Tous les paiements sont encadrés.

🔹 2. Paiements

Q : Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Tebex accepte les cartes bancaires (Visa/Mastercard), PayPal, Google Pay, et parfois les cartes-cadeaux (prépayées) selon la configuration. Les moyens disponibles s’affichent automatiquement selon ta région.

Q : Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des connexions chiffrées SSL avec les normes de sécurité internationales. Ni LGWESTERN, ni Tebex n’a accès à tes coordonnées bancaires.

Q : Puis-je payer avec une carte prépayée ou Paysafecard ?
Cela dépend de la configuration de la boutique et du pays. Si ce n’est pas proposé, tu peux créer un compte PayPal et y ajouter ta carte prépayée.

Q : Je n’ai pas reçu de mail de confirmation après l’achat
Regarde dans tes spams / courriers indésirables. Sinon, connecte-toi sur ton compte Tebex pour voir l’historique des commandes.

🔹 3. Réception des achats

Q : Quand vais-je recevoir mon achat ?
La majorité des achats sont automatiques : tu reçois ton contenu quelques minutes après le paiement. En cas de souci, cela peut prendre jusqu’à 30 minutes.

Q : Je n’ai toujours rien reçu !

  1. Vérifie que tu as bien indiqué le bon identifiant (pseudo, Steam ID, etc.)

  2. Assure-toi que le paiement est bien passé.

  3. Contacte-nous via notre support Discord si besoin.

Q : Je peux offrir un pack à un ami ?
Oui ! Il suffit de cocher “Offrir à quelqu’un” lors du paiement, puis de renseigner son identifiant joueur exact.

🔹 4. Offres et contenu

Q : C’est du pay-to-win ?
Non. Tous les packs sont équilibrés, RP-friendly, et pensés pour ne pas désavantager les joueurs non-payants. Il s’agit de contenus bonus, cosmétiques ou RP, jamais d’un avantage de gameplay.

Q : Que contiennent les packs ?
Chaque pack a une description détaillée sur la boutique. Cela peut inclure :

  • Objets RP personnalisés

  • Apparences / vêtements

  • Chevaux, armes ou objets équilibrés RP

  • Titres / rôles Discord

  • Avantages visuels ou animation d’ambiance

  • Accès à des salons RP réservés

Q : Les packs sont-ils permanents ?
La plupart oui, sauf mention contraire. Certains packs sont à durée limitée (30 jours, événement, etc.), indiqué clairement dans la description.

🔹 5. Problèmes techniques & remboursement

Q : Je me suis trompé d’identifiant / j’ai offert au mauvais joueur !
Contacte immédiatement le support Discord. Nous ferons le nécessaire si le contenu n’a pas encore été délivré.

Q : Peut-on être remboursé ?
Selon les CGV de Tebex, aucun remboursement n’est accordé une fois le contenu livré. Tu reconnais cela avant validation de l’achat.

Q : J’ai été banni, je perds mes achats ?
Oui. Toute sanction disciplinaire (ban, kick permanent, etc.) entraîne la perte définitive de tes droits boutique, sans remboursement. Aucun avantage boutique ne protège des règles RP et communautaires.

🔹 6. Sécurité et confidentialité

Q : Mon identité est-elle protégée ?
Oui. Aucune information sensible n’est transmise au staff. Tebex respecte les normes RGPD et de confidentialité.

Q : Dois-je fournir une pièce d’identité ?
Non pour un achat.

🔹 7. Autres questions fréquentes

Q : Puis-je cumuler plusieurs packs ?
Non , il faut attendre l'échéance du précédent pack pour basculer sur un autre 

Q : Il y a des offres spéciales ?
Oui ! Des promos temporaires, packs événementiels, ou bonus de soutien peuvent être proposés. Suis notre Discord pour ne rien rater.

Q : J’aimerais suggérer une idée de pack !
Super idée ! Ouvre un ticket dans le salon “📩 suggestions” sur notre Discord.


PRENDRE UN ABONNEMENT (PACK)

  • Quels sont les modes de paiement autorisés par la plate-forme Tebex ? Vous trouverez la liste juste ici : https://www.tebex.io/payment-methods
  • Je souhaite prendre un abonnement, comment s'active-t-il ? Lorsque vous souscrivez à un abonnement, Tebex vous demandera de connecter votre compte Discord. Veillez à vous connecter avec le bon compte Discord, car si vous en avez plusieurs, il est facile de se tromper et le rôle ne sera pas attribué correctement. 

  • Comment obtenir le rôle discord ? Le rôle vous sera attribué automatiquement dans l'heure qui suit (en fonction de la rapidité du bot. Cela prend généralement quelques minutes seulement). Vous aurez alors accès à de nouveaux channels Discord où vous trouverez des informations sur l'obtention de vos bonus en jeu. 

  • Je n'ai toujours pas obtenu mon nouveau grade, que faire ? Il est possible que vous ayez connecté le mauvais compte Discord, comme expliqué précédemment. Dans ce cas, veuillez créer un ticket directement sur le Discord de LGWestern pour obtenir de l'aide.



GESTION ABONNEMENT

  • L'abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ? Oui, il s'agit d'abonnements mensuels automatiques. Le renouvellement s'effectue à la date anniversaire, soit le même jour du mois suivant. Par exemple, si vous souscrivez le 01/01, votre abonnement sera renouvelé le 01/02.

  •  Que faire si je ne veux pas que l'abonnement se renouvelle automatiquement  ? Il vous suffit d'annuler l'abonnement après l'avoir souscrit.

  •  Comment annuler mon abonnement ? Pour annuler votre abonnement, rendez-vous sur l'email que vous avez reçu lors de votre souscription ou utilisez ce lien : https://checkout.tebex.io/payment-history/login (assurez-vous de vous connecter avec le même email que celui utilisé lors de la souscription).

  • Comment puis-je gérer moi-même mon abonnement chaque mois sans qu'il soit automatique ?
    - Vous devez d'abord annuler l'abonnement après l'avoir souscrit pour éviter tout renouvellement automatique.
    - Ensuite, pour renouveler votre abonnement, faites-le après la date anniversaire de l'abonnement précédent. Par exemple, si vous commencez un abonnement le 01/01 et l'annulez, vous devrez vous réabonner le 02/02. Évitez de vous réabonner le 01/02 (ou avant) pour éviter tout chevauchement d'abonnement, ce qui pourrait empêcher le bot Discord de vous attribuer correctement le grade du nouvel abonnement



📩 Besoin d’aide ?

→ Rejoins notre support Discord LGWESTERN pour toute question technique, problème d’achat ou suggestion !
→ Un ticket sera ouvert, et l’équipe te répondra dans les meilleurs délais.